Conditions Generales d'Utilisation

La création d'un compte requiert un nom, un prénom, une adresse email et un numéro de téléphone. L'authentification s'effectue par code à usage unique (OTP) envoyé par email. Le client doit être majeur et fournir des informations exactes. Il est responsable de la confidentialité de son compte.

Une réservation se déroule en sept étapes : • Localisation : le client voit sur la carte les barbiers en ligne dans un rayon de 10 km autour de lui. • Demande : le client envoie une demande à l'un de ces barbiers, qui dispose de 60 secondes pour l'accepter. • Paiement : après acceptation, le client paie la prestation sur la plateforme, au prix fixé par le barbier. • Déplacement : le barbier se rend à l'adresse indiquée par le client, au plus tard dans les 30 minutes qui suivent le paiement. • Code de démarrage : le client reçoit dans l'Application un code à 6 chiffres. Il le communique au barbier à son arrivée ; la saisie de ce code par le barbier lance la prestation. • Prestation : le barbier réalise la prestation convenue à l'adresse du client. Un minuteur suit la durée en temps réel. • Fin : le client valide la fin de la prestation et attribue une note au barbier. Il peut aussi laisser un avis.

Le prix total TTC est affiché avant toute validation, décomposé : prix du service fixé par le barbier + frais de service de la plateforme de 15 % (taux fixe). Aucun frais caché. Le paiement est traité par Stripe (certifié PCI-DSS) ; SLIIKR ne stocke jamais les données de carte bancaire. Le paiement vaut confirmation de la réservation. Le prix de la prestation est encaissé par SLIIKR au nom et pour le compte du barbier, qui lui a donné mandat à cet effet. Le paiement effectué sur la plateforme libère le client envers le barbier ; le client n'a rien à régler directement au barbier. Les frais de service rémunèrent SLIIKR pour l'utilisation de la plateforme.

S'agissant d'une prestation de service exécutée à une date déterminée à la demande du client, le client, en confirmant sa réservation, (i) demande expressément l'exécution avant la fin du délai de 14 jours et (ii) reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (art. L221-28, 1° du Code de la consommation). Tant qu'aucune exécution n'a commencé, le client conserve son droit et est intégralement remboursé (frais compris). Un formulaire type de rétractation est disponible sur demande à contact@sliikr.com.

• Délai de grâce (2 minutes après paiement) : remboursement intégral, frais compris. • Au-delà, le barbier étant déjà en route : les frais de service restent acquis (mise en relation réalisée) ; le prix de la prestation est intégralement remboursé. • Prestation partiellement réalisée à la demande du client : remboursement au prorata de la partie non exécutée. • Prestation pleinement exécutée : aucun remboursement. • Barbier ne démarrant pas dans les 30 minutes : remboursement à 100 %. • Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables selon la banque.

Le client s'engage à : • indiquer une adresse exacte et être présent à l'arrivée du barbier ; • permettre que la prestation se déroule dans des conditions normales de sécurité, d'hygiène et de salubrité ; • adopter un comportement courtois et respectueux à l'égard du barbier ; • réserver et payer sur la plateforme les prestations dont la demande a été faite sur celle-ci. Le barbier peut refuser de commencer ou de poursuivre une prestation lorsque ces conditions ne sont pas réunies, lorsqu'il existe un risque pour le client, pour lui-même ou pour un tiers, ou lorsque la prestation demandée dépasse ses compétences. Les règles de remboursement de l'article 6 s'appliquent alors.

Le barbier (ou l'entreprise qui l'emploie) est un professionnel. Il est seul responsable de la réalisation et de la qualité de sa prestation, de son assurance, du respect des règles d'hygiène et de sécurité, ainsi que de ses obligations sociales et fiscales. SLIIKR, opérateur technique de la plateforme, est responsable des services qu'elle fournit elle-même : la mise en relation, la réservation, le paiement en ligne et les remboursements prévus à l'article 6. Elle est tenue d'une obligation de moyens quant à la disponibilité de la plateforme. En cas de difficulté avec une prestation, le client peut écrire à contact@sliikr.com : SLIIKR l'assiste dans sa réclamation auprès du barbier. Les présentes CGU ne privent le client d'aucun des droits que lui reconnaissent les dispositions légales impératives, notamment celles du Code de la consommation.

Sur la carte, les barbiers sont classés par distance ; les listes « populaires » sont classées par note moyenne des clients. SLIIKR ne pratique aucune mise en avant payante. Seul un client ayant réservé, payé et reçu une prestation peut la noter (de 0,5 à 5 étoiles) et laisser un avis. Les avis sont publiés sans contrôle préalable. SLIIKR peut masquer un avis en raison de son contenu (propos excessifs, insultants ou portant atteinte au respect des personnes), jamais au seul motif que la note est basse. Le détail des règles de classement et de modération, ainsi que la marche à suivre pour signaler un avis, figure sur la page « Comment sont classés les barbiers » : https://www.sliikr.com/classement

Toute réclamation est adressée à contact@sliikr.com. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut, après réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante et dans un délai d'un an, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à contact@sliikr.com.

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité, accessible dans l'Application et sur le site, conformément au RGPD.

L'ensemble des éléments de l'Application (code, interfaces, textes, logos, charte) sont la propriété exclusive de SLIIKR SAS. Toute reproduction non autorisée est interdite.

SLIIKR peut modifier les présentes CGU ; les utilisateurs sont informés par notification et/ou email. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation. En cas de refus, le client peut cesser d'utiliser l'Application et demander la suppression de son compte.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction de son domicile ou du lieu d'exécution de la prestation.